Política de envío
1. Cobertura de Envío
Tienda Aventura realiza envíos a todo el territorio nacional. Para envíos internacionales, consulta disponibilidad y costos contactando a nuestro equipo.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago:
- Zona metropolitana: 1 a 3 días hábiles
- Resto del país: 3 a 7 días hábiles
- Zonas remotas: 7 a 10 días hábiles
Los tiempos pueden variar por disponibilidad de inventario, volumen de pedidos, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
3. Costos de Envío
- El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según el destino, peso y dimensiones del paquete
- El costo será mostrado antes de confirmar la compra
- Tienda Aventura puede ofrecer envío gratuito en promociones especiales o compras que superen un monto mínimo
4. Procesamiento del Pedido
- Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago
- Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil
- Recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento una vez despachado tu pedido
5. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, podrás rastrearlo a través de:
- El número de seguimiento enviado a tu correo electrónico
- Tu cuenta de usuario en la sección "Mis pedidos"
6. Recepción del Paquete
- El paquete será entregado en la dirección indicada al momento de la compra
- Es responsabilidad del cliente asegurar que los datos de envío sean correctos y completos
- Al recibir el paquete, verifica que se encuentre en buen estado. Si presenta daños visibles, repórtalo al transportista y a nuestro equipo de inmediato
- Si no hay nadie para recibir el paquete, el transportista puede realizar hasta 2 intentos de entrega adicionales
7. Entregas Fallidas
En caso de que no sea posible completar la entrega por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia del destinatario en los intentos de entrega
- Rechazo del paquete
El paquete será devuelto a nuestras instalaciones. El cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo el costo adicional o un reembolso (descontando los gastos de envío originales).
8. Cambio de Dirección
Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos antes de que el pedido sea despachado. Una vez entregado al transportista, no es posible garantizar cambios de dirección.
9. Paquetes Dañados o Extraviados
- Paquete dañado: Si el producto llega dañado por el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos del paquete y producto. Gestionaremos el reenvío o reembolso sin costo adicional
- Paquete extraviado: Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para iniciar una investigación con el transportista. De confirmarse el extravío, procederemos con el reenvío o reembolso completo
10. Restricciones de Envío
Algunos productos pueden tener restricciones de envío por su naturaleza, tamaño o regulaciones locales. En estos casos, serás notificado antes de confirmar tu compra.
11. Contacto
Para consultas sobre el estado de tu envío o cualquier incidencia:
- Correo: soporte@tiendaaventura.com
- WhatsApp:809-333-9424
- Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a.m. a 04:00 p.m.
Última actualización: Mayo 2026
