Política de devolución y reembolso
1. Alcance de la Política
En Tienda Aventura no se aceptan cambios ni devoluciones de productos una vez realizada la compra, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.
2. Casos Elegibles para Reembolso o Reposición
Únicamente se considerarán solicitudes en los siguientes casos:
* Producto con desperfecto de fábrica
* Producto vencido
* Error en el envío (producto distinto al solicitado)
* Casos excepcionales debidamente evaluados por Tienda Aventura
3. Plazo para Reportar Incidencias
El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones.
4. Canal de Contacto
La solicitud debe realizarse exclusivamente a través del correo:
soporte@tiendaaventura.com.do
Incluyendo:
* Número de orden
* Descripción del inconveniente
* Evidencia fotográfica del producto y empaque
5. Evaluación de la Solicitud
Tienda Aventura evaluará cada caso y se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud según el cumplimiento de las condiciones establecidas.
6. Soluciones Aplicables
En caso de aprobación, el cliente podrá optar por:
* Reposición del producto (sujeto a disponibilidad), o
* Reembolso total del monto pagado
7. Costos de Envío
Si la solicitud procede por error de Tienda Aventura o defecto de fábrica, la empresa asumirá los costos de envío.
En cualquier otro caso aprobado como excepcional, los costos podrán ser evaluados y asignados al cliente.
8. Consideraciones Finales
No se aceptarán reclamaciones en productos que presenten señales de uso indebido, manipulación inadecuada o daño causado por el cliente
9. Contacto
Para solicitar un reembolso o resolver dudas:
- Correo: soporte@tiendaaventura.com
- WhatsApp: 809-333-9424
- Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 a.m. a 04:00 p.m.
Tienda Aventura se reserva el derecho de modificar estas políticas. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.
